상황 목록으로

Return & Exchange

대화 시작

Return & Exchange

초급 영어 · 성인 한국어 사용자

오늘의 목표

구매한 상품의 반품 또는 교환을 요청하고 영수증, 사용 여부, 환불 방법, 교환 가능 상품을 확인할 수 있다.

대화 흐름

  1. 1. 문제 설명
  2. 2. 반품 요청
  3. 3. 교환 요청
  4. 4. 영수증
  5. 5. 미사용 여부
  6. 6. 사이즈 문제
  7. 7. 불량
  8. 8. 환불 방법
  9. 9. 교환 재고
  10. 10. 마무리

핵심 표현

  1. 1. I'd like to return this. — 이 상품을 반품하고 싶습니다.
  2. 2. I'd like to exchange this. — 이 상품을 교환하고 싶습니다.
  3. 3. Here's the receipt. — 영수증 여기 있습니다.
  4. 4. I haven't used it. — 사용하지 않았습니다.
  5. 5. It's the wrong size. — 사이즈가 맞지 않습니다.
  6. 6. There's a problem with it. — 상품에 문제가 있습니다.
  7. 7. Can I get a refund? — 환불받을 수 있나요?
  8. 8. Can you refund it to my card? — 카드로 환불해 주실 수 있나요?
  9. 9. Do you have this in a medium? — 이거 미디엄 사이즈 있나요?
  10. 10. Thank you for your help. — 도와주셔서 감사합니다.

다양한 표현

반품
  • I'd like to return this.
  • Can I return this item?
  • I'd like a refund, please.
교환
  • I'd like to exchange this.
  • Can I exchange this for another size?
  • Can I change this for a different color?
영수증·상태
  • Here's the receipt.
  • I haven't used it.
  • It's still in the original packaging.
이유
  • It's the wrong size.
  • There's a problem with it.
  • I changed my mind.
환불
  • Can I get a refund?
  • Can you refund it to my card?
  • How long will the refund take?
교환 재고
  • Do you have this in a medium?
  • Is the blue one available?
  • Can I exchange it today?

상황별 대화 예문

A. 상품 반품Return an Item

Guest (손님): I'd like to return this.

Staff (고객 서비스 직원): Certainly. Do you have the receipt?

Guest (손님): Yes. Here's the receipt.

Staff (고객 서비스 직원): Thank you.

B. 사이즈 교환Wrong Size

Guest (손님): It's the wrong size. I'd like to exchange it.

Staff (고객 서비스 직원): What size do you need?

Guest (손님): Do you have this in a medium?

Staff (고객 서비스 직원): Yes, we do.

C. 불량 상품Defective Item

Guest (손님): There's a problem with it.

Staff (고객 서비스 직원): What seems to be the problem?

Guest (손님): It doesn't turn on.

Staff (고객 서비스 직원): We can exchange it for you.

D. 미사용 상품Unused Item

Staff (고객 서비스 직원): Has the item been used?

Guest (손님): No. I haven't used it.

Staff (고객 서비스 직원): Okay. We can process the return.

E. 카드 환불Refund to Card

Guest (손님): Can you refund it to my card?

Staff (고객 서비스 직원): Yes. The refund may take a few days.

Guest (손님): Okay, thank you.

F. 영수증 없음No Receipt

Guest (손님): I don't have the receipt. Can I exchange this?

Staff (고객 서비스 직원): We may be able to offer store credit.

Guest (손님): I understand.

실전 대화 시작